トラブルシューティング

概要

Memoreruの使用中に発生する可能性がある問題と、その解決方法を紹介します。

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ログイン・認証

ログインできない

症状: メールアドレスとパスワードを入力してもログインできない

確認ポイント:

解決方法:

1. パスワードをリセットする
2. 別のブラウザで試す
3. シークレットモードで試す

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2段階認証コードが無効

症状: 認証アプリのコードを入力してもエラーになる

確認ポイント:

解決方法:

1. デバイスの時刻を自動設定にする
2. 新しいコードを入力する
3. バックアップコードを使用する

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コンテンツ作成・編集

コンテンツが保存できない

症状: 保存ボタンをクリックしてもエラーが表示される

確認ポイント:

解決方法:

1. ページを再読み込みして再度保存
2. 別のブラウザで試す
3. コンテンツをコピーして新規作成

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画像がアップロードできない

症状: 画像を選択してもアップロードされない

確認ポイント:

解決方法:

1. 画像を圧縮してサイズを小さくする
2. 別の形式に変換する
3. ページを再読み込みして再試行

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検索・表示

検索結果が表示されない

症状: キーワードで検索しても結果が0件

確認ポイント:

解決方法:

1. キーワードを変更する
2. フィルタをリセットする
3. 公開範囲を広げる

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ページの読み込みが遅い

症状: ページの表示に時間がかかる

確認ポイント:

解決方法:

1. ブラウザのキャッシュをクリアする
2. 表示件数を減らす
3. 別のブラウザで試す

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チーム機能

チームメンバーが表示されない

症状: チームに招待したメンバーが一覧に表示されない

確認ポイント:

解決方法:

1. ページを再読み込みする
2. メンバーに招待メールを確認してもらう
3. 再度招待を送信する

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チーム用コンテンツが見られない

症状: 公開範囲がTEAMのコンテンツが表示されない

確認ポイント:

解決方法:

1. チームの所属を確認する
2. アクティブチームを切り替える
3. 作成者に公開範囲を確認してもらう

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通知

通知が届かない

症状: 通知設定をオンにしているのに通知が来ない

確認ポイント:

解決方法:

1. 通知設定を確認する
2. メールアドレスを確認する
3. ブラウザの通知許可を確認する
4. 迷惑メールフォルダを確認する

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その他

動作が不安定

症状: 画面が固まる、エラーが頻発する

確認ポイント:

解決方法:

1. ブラウザを最新版に更新する
2. ブラウザのキャッシュをクリアする
3. 拡張機能を無効にして試す
4. シークレットモードで試す

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データが消えた

症状: 作成したコンテンツが見つからない

確認ポイント:

解決方法:

1. 検索機能を使って探す
2. フィルタをリセットする
3. サポートに問い合わせる

注意: 削除したコンテンツは復元できません

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推奨ブラウザ

Memoreruは以下のブラウザで正常に動作します：

• Google Chrome（推奨）
• Microsoft Edge
• Firefox
• Safari

推奨バージョン: 最新版または最新版から2バージョン以内

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サポートへの問い合わせ

上記の方法で解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。

問い合わせ方法:

必要な情報:

• 発生している問題の詳細
• エラーメッセージ（表示される場合）
• 使用しているブラウザとバージョン
• 問題が発生した日時
• スクリーンショット（可能であれば）