コミュニケーション能力を高める
良いコミュニケーションとは
双方向の理解と信頼関係
基本スキル
1. 傾聴（アクティブリスニング）
✅ 相手の話に集中
✅ うなずき・相槌
✅ 最後まで聞く
✅ 要約して確認
2. 質問力
- オープンクエスチョン: 「どう思う？」
- クローズドクエスチョン: 「はい/いいえ」
3. 共感
4. 明確な伝達
非言語コミュニケーション
メラビアンの法則
- 視覚情報：55%（表情・ジェスチャー）
- 聴覚情報：38%（声のトーン）
- 言語情報：7%（言葉の内容）
ボディランゲージ
✅ アイコンタクト
✅ オープンな姿勢
✅ 適度な身振り
✅ 笑顔
シーン別コミュニケーション
上司との会話
部下との会話
顧客との会話
避けるべきこと
❌ 話を遮る
❌ スマホを見る
❌ 否定から入る
❌ 自分の話ばかり
コミュニケーションは練習で上達する！
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