区分 | 質問 | 回答 | 確認先 | |
|---|---|---|---|---|
| 1 | サービス概要 | Memoreru とはどのようなサービスですか？ | 文書作成や表データ管理から、グラフやダッシュボードによる可視化までをノーコードで一元化できる国産 AX/DX プラットフォームです。ページやテーブルなど 9 種類のコンテンツ形式を組み合わせて利用できます。 | |
| 2 | サービス概要 | サービスの運営主体や運営責任者はどこで確認できますか？ | 運営者の情報は特定商取引法に基づく表記に掲載しています。 | |
| 3 | データ | 扱うデータはどの国・地域のサーバーに保管されますか？ | データベースは日本国内の東京リージョンに保存されます。アプリケーションの実行基盤も東京リージョンです。添付ファイルは Cloudflare R2 に保存されます。 | |
| 4 | データ | システム内のデータはどのようにバックアップされていますか？ | データは自動でバックアップされています。 | |
| 5 | データ | 登録したデータの著作権や、外部へのデータエクスポートは可能ですか？ | 投稿データの著作権は利用者に帰属します。テーブルのデータは、エクスポートの権限を持つ利用者が CSV 形式で書き出せます。 | |
| 6 | データ | サービスの解約時やアカウント削除時にデータはどのように処理されますか？ | アカウント削除後、法令で保持が必要な情報を除いて投稿データと個人情報は速やかに削除されます。 | |
| 7 | セキュリティ | 通信やパスワードの暗号化はどのように行われていますか？ | 通信はすべて SSL/TLS で暗号化されています。また、利用者のパスワードは bcrypt で暗号化して安全に保存されます。 | |
| 8 | 認証と権限 | 二要素認証（多要素認証）の設定や、パスワード管理の仕組みはありますか？ | TOTP（認証アプリ）による二要素認証に対応しています。また、過去に漏洩した危険なパスワードの登録をブロックする仕組みを備えています。 | |
| 9 | 認証と権限 | 管理者によるログイン履歴や操作ログの確認は可能ですか？ | ログイン履歴と操作履歴（監査ログ）を記録しています。監査ログ機能は Business プランで利用できます。 | |
| 10 | AI | AI 機能で送信した社内データが、外部 AI モデルの学習に利用されることはありますか？ | 有料プランの AI 機能は OpenAI を利用しており、AI 機能を使ったときの入力内容は同社へ送信されます。送信データが AI モデルの学習に使われることはありません。 | |
| 11 | AI | データが海外の事業者へ送信されることはありますか？ | あります。AI 機能の利用時は OpenAI、決済は Stripe、アクセス解析は Google Analytics と Microsoft Clarity を利用しており、それぞれ必要な範囲の情報が各社へ送信されます。利用している事業者はプライバシーポリシーに掲載しています。 | |
| 12 | 契約と支払い | 利用料金の支払い方法には何がありますか？ | クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express、JCB）でお支払いいただけます。 | |
| 13 | 契約と支払い | クレジットカード情報の管理体制と決済代行会社はどうなっていますか？ | 当サービスではクレジットカード情報を保持せず、決済代行会社である Stripe が管理・処理を行います。 | |
| 14 | 契約と支払い | 契約の更新方法や途中解約の手続きはどうなっていますか？ | 月額の自動決済となっており、設定画面からいつでも解約できます。解約後も支払い済みの期間はそのまま利用可能で、長期契約の縛りはありません（原則として返金はありません）。 | |
| 15 | 運用 | 問い合わせの窓口はどこですか？ | お問い合わせフォームとメール（support@memoreru.com）で受け付けています。 |
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