コミュニケーション能力を高める

良いコミュニケーションとは

双方向の理解と信頼関係

基本スキル

1. 傾聴（アクティブリスニング）

✅ 相手の話に集中
✅ うなずき・相槌
✅ 最後まで聞く
✅ 要約して確認

2. 質問力

• オープンクエスチョン: 「どう思う？」
• クローズドクエスチョン: 「はい/いいえ」

3. 共感

• 相手の感情を理解
• 「それは大変でしたね」

4. 明確な伝達

• 5W1H
• 具体的に
• 結論から

非言語コミュニケーション

メラビアンの法則

• 視覚情報：55%（表情・ジェスチャー）
• 聴覚情報：38%（声のトーン）
• 言語情報：7%（言葉の内容）

ボディランゲージ

✅ アイコンタクト
✅ オープンな姿勢
✅ 適度な身振り
✅ 笑顔

シーン別コミュニケーション

上司との会話

• 報連相を徹底
• 結論から伝える
• 質問は具体的に

部下との会話

• 傾聴を重視
• 承認・褒める
• フィードバック

顧客との会話

• ニーズを引き出す
• 提案型
• Win-Win

避けるべきこと

❌ 話を遮る
❌ スマホを見る
❌ 否定から入る
❌ 自分の話ばかり

コミュニケーションは練習で上達する！